QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

QUÀ TẶNG VIP

1. NGUYÊN TẮC CHUNG

1. Ứng Dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Quà Tặng VIP (“Ứng Dụng”) là Ứng Dụng do Công Ty TNHH MTV Công Nghệ Thông Tin Thế Giới Di Động (“CNTT”) sở hữu, trực tiếp quản lý và vận hành với mục tiêu, chức năng chính là thay mặt các thương nhân thực hiện khuyến mại, chăm sóc khách hàng bằng việc tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên, theo đó việc tặng thưởng cho khách hàng căn cứ trên số lượng hoặc trị giá mua hàng hóa, dịch vụ mà khách hàng thực hiện dưới hình thức tích điểm hoặc đổi điểm để nhận phiếu điểm để mua hàng hóa, dịch vụ khác trên Ứng Dụng.
2. Nguyên tắc hoạt động:

1. Khách hàng mua hàng hóa hoặc dịch vụ của các thương nhân có đăng ký chương trình Quà tặng VIP với CNTT (“Đối tác”), khách hàng sẽ được ghi nhận một số điểm tích lũy tương ứng dựa trên giá trị mỗi đơn hàng mà khách hàng đã mua vào tài khoản của khách hàng tại Ứng Dụng. Khách hàng có thể sử dụng điểm tích lũy để đối phiếu quà tặng có giá trị tương ứng bằng tiền để mua hàng hóa, dịch vụ của chính Đối tác đó hoặc Đối tác khác có đăng ký trên Ứng Dụng. Chính sách tích điểm theo giá trị đơn hàng đã thanh toán và/hoặc chính sách đổi điểm thành phiếu quà tặng phụ thuộc vào quyết định của Thương nhân và/hoặc CNTT qua từng thời điểm.
2. Tất cả các nội dung tại Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Khách hàng, Đối tác khi tham gia vào Ứng Dụng phải hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung tại Quy chế; (các) chính sách, (các) điều khoản và điều kiện riêng của từng Đối tác được được công khai thông báo tại Ứng Dụng tại từng thời điểm.

2. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Ban Quản Trị: là bộ phận trực thuộc CNTT, chịu trách nhiệm vận hành, quản lý hoạt động và giải quyết các sự cố xảy hoặc vấn đề khác phát sinh trên Ứng Dụng. Thông tin Ban Quản Trị được liệt kê tại phần cuối của Quy chế này.
2. Định nghĩa trên Ứng Dụng:

1. Tài khoản: là nơi ghi nhận, lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng và lịch sử tương tác của khách hàng với Đối tác. Khách hàng chỉ được sử dụng tài khoản sau khi hoàn thành quy trình xác thực thông tin và định danh trên Ứng Dụng.
2. Tích điểm: là việc CNTT ghi nhận điểm tích lũy vào tài khoản của khách hàng theo các chính sách của Đối tác và CNTT tùy từng thời điểm.
3. Tỷ lệ tích điểm: là tỷ lệ phần trăm được CNTT xác định theo từng nhóm sản phẩm hoặc dịch vụ của từng Đối tác, mà theo đó điểm được xác định theo Tỷ lệ tích điểm nhân với giá trị hàng hóa/dịch vụ thực trả (bao gồm VAT, không bao gồm khuyến mại khác) theo Giao dịch áp dụng tích điểm.
4. Giao dịch áp dụng tích điểm: toàn bộ các giao dịch (tại cửa hàng hoặc trực tuyến trên toàn quốc) mà Đối Tác đã xác nhận thành công (khách hàng đã thanh toán đầy đủ và đã nhận được hàng) và không thực hiện trả hàng hóa/dịch vụ theo các chính sách trả hàng mà Đối Tác đã công bố.
5. Tỷ lệ quy đổi là một điểm tương đương một đồng áp dụng cho cả chính sách tích điểm và chính sách sử dụng điểm căn cứ theo Tỷ lệ tích điểm đã công bố.
6. Sử dụng điểm: là việc khách hàng sử dụng điểm tích được ghi nhận tại Tài khoản theo các quy định của Đối tác và CNTT tùy từng thời điểm để đổi sang phiếu điểm, quyền lợi hoặc các lợi ích khác dành riêng cho Khách hàng trên Ứng Dụng. 
7. Hoàn điểm: là quá trình hoàn trả điểm vào lại tài khoản khách hàng sau khi Phiếu điểm bị hủy do khách hàng hoặc do quá thời hạn sử dụng.
8. Thời hạn sử dụng điểm: là khoảng thời gian khách hàng được sử dụng điểm tích lũy để mua hàng hóa, dịch vụ hoặc đổi sang Phiếu điểm. Hết thời hạn sử dụng điểm, điểm hết hạn sẽ được Ứng Dụng từ động trừ khỏi tài khoản khách hàng.
1. Điểm hết hạn: là điểm tích lũy chưa được khách hàng sử dụng và đã hết Thời hạn sử dụng điểm.
10. Phiếu điểm: là một loại chứng từ (dưới dạng điện tử) do khách hàng quy đổi từ điểm tích lũy, có giá trị và được sử dụng để khấu trừ vào giá trị đơn hàng khi khách hàng mua hàng hóa, dịch vụ của Đối tác tham gia. Dựa vào số điểm tích lũy tại tài khoản, khách hàng có thể lựa chọn giá trị quy đổi và số lượng Phiếu điểm được quy đổi. Mỗi Phiếu điểm có giá trị sử dụng một lần và không thể sử dụng lại, quy đổi lại sang điểm hoặc quy đổi thành tiền mặt nếu khách hàng không sử dụng hoặc không sử dụng hết.
11. Thời hạn sử dụng Phiếu điểm: là khoảng thời gian Phiếu điểm có giá trị sử dụng theo quy định của CNTT tùy từng thời điểm. Phiếu điểm bị hủy khi hết thời hạn hoặc do khách hàng chủ động hủy thì điểm tương ứng sẽ được hoàn lại vào tài khoản khách hàng.

3. Phân loại thành viên trên Ứng Dụng:

1. Đối tác: là các thương nhân đang có hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với CNTT còn hiệu lực và là bên yêu cầu CNTT tích điểm hoặc thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng, khuyến mại, bao gồm không giới hạn tặng quà, phiếu mua hàng hoặc các quyền lợi khác cho khách hàng.
2. Khách hàng: là cá nhân mua hàng hóa, dịch vụ của Đối tác, có đăng ký tài khoản và hoàn tất việc xác thực tài khoản trên Ứng Dụng.
3. Thành viên: bao gồm Đối tác và Khách hàng.  

3. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Quy trình giao dịch bao gồm các quy trình chung để thực hiện việc đăng ký tài khoản, tích điểm, sử dụng điểm trên Ứng Dụng và các chính sách, quy định riêng về việc tích điểm, sử dụng điểm (“Quy Định Tích Điểm, Đổi Điểm”). Quy định Tích Điểm, Đổi Điểm có thể thay đổi tại từng thời điểm và được công bố công khai tại Ứng Dụng.

Các quy trình, Quy Định Tích Điểm, Đổi Điểm theo nội dung cụ thể dưới đây:

1. Quy trình đăng ký tài khoản:

1. Quy trình đăng ký tài khoản Khách hàng:

TRÌNH TỰ	THỰC HIỆN
Bước 1	Tải Ứng Dụng của CNTT tại App Store và Google Play.
Bước 2	Mở Ứng Dụng và nhập số điện thoại để đăng ký tài khoản.
Bước 3	Ứng Dụng gửi mã xác thực (OTP) thông qua số điện thoại để kích hoạt tài khoản.
Bước 4	Khách hàng nhập mã xác thực để kích hoạt tài khoản và cài đặt mật khẩu.
Bước 5	Đăng nhập và sử dụng các tính năng, dịch vụ trên CNTT.

2. Quy trình tạo tài khoản của Đối tác:

Bước 1: Đối tác sẽ liên hệ tổng đài 028.3812.5960 để đăng ký tham gia sử dụng Ứng Dụng.

Bước 2: Sau khi Đối tác cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của CNTT và đáp ứng các điều kiện kết nối hệ thống và tham gia chương trình, CNTT cấp cho đối tác tài khoản để đăng nhập trên Ứng Dụng.

2. Quy trình tích điểm:
   1. Quy trình tích điểm khi mua hàng trực tuyến (online): 

TRÌNH TỰ	THỰC HIỆN
Bước 1	Khách hàng vào website của Đối Tác để chọn hàng hóa; sản phẩm; dịch vụ.
Bước 2	Khách hàng nhập thông tin và xác nhận đơn hàng thì hệ thống sẽ căn cứ trên thông tin của Khách hàng (số điện thoại) để tự động tích điểm cho Khách hàng đã đăng ký thành viên.

 

1. 2. Quy trình tích điểm khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng của Đối tác (offline):

 

TRÌNH TỰ	THỰC HIỆN
Bước 1	Khách hàng đến cửa hàng của Đối Tác để mua hàng.
Bước 2	Khách hàng hoàn tất thanh toán và Đối Tác cung cấp hóa đơn.
Bước 3	Khách hàng đăng nhập vào Ứng Dụng và lựa chọn các cách tích điểm như sau: Đọc mã định danh (04 số) cho Nhân viên; hoặc Quét mã QR Code in trên hóa đơn hoặc nhập mã số (06 số) trên hóa đơn. Lưu ý: CNTT không chịu trách nhiệm khi Khách hàng không sử dụng hóa đơn/biên lai để tích điểm sau thời gian này. (Hóa đơn chưa được tích điểm mới xuất hiện mã QR và mã tích điểm)
Bước 4	Ứng Dụng ghi nhận điểm tích lũy vào tài khoản khách hàng.

 

3. Quy trình sử dụng điểm tích lũy:

1. Quy trình sử dụng điểm khi mua hàng trực tuyến (online):

 

TRÌNH TỰ	THỰC HIỆN
Bước 1	Khách hàng vào website của Đối Tác để chọn hàng hóa; dịch vụ.
Bước 2	Khách Hàng bấm xác nhận đơn đặt hàng và chuyển sang phần thanh toán.
Bước 3	Ứng Dụng sẽ tự động dò xem điểm tích lũy khả dụng của Khách Hàng. Nếu đủ điều kiện thì hệ thống sẽ xuất hiện câu thông báo và yêu cầu Khách hàng nhập Mã định danh cung cấp trên Ứng dụng.
Bước 4	Ứng Dụng sẽ thông báo về số điểm vừa sử dụng và trừ số điểm tương ứng vào tài khoản Khách Hàng.

 

2. Quy trình sử dụng điểm khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng (offline):

 

TRÌNH TỰ	THỰC HIỆN
Bước 1	Khách hàng đến cửa hàng của Đối Tác và thực hiện mua hàng.
Bước 2	Khi thanh toán, Khách hàng mở Ứng Dụng để đọc mã định danh (04 số) cho nhân viên để xác nhận việc sử dụng điểm.
Bước 3	Ứng Dụng sẽ thông báo về số điểm vừa sử dụng và trừ số điểm tương ứng vào tài khoản khách hàng.

 

4. Quy trình hủy điểm hết hạn:

TRÌNH TỰ	THỰC HIỆN
Bước 1	Ứng Dụng hủy điểm tại thời điểm hết hạn.
Bước 2	Ứng Dụng gửi thông báo hủy điểm cho khách hàng.

 

5. Chính Sách Riêng Về Tích Điểm:
   1. Điều kiện tích điểm: (i) Hàng hóa đã được giao thành công cho Khách hàng; (ii) Khách hàng đã thanh toán đủ 100% giá trị đơn hàng; (iii) Đã xác thực thông tin mua hàng đúng với tài khoản đã đăng ký tại Ứng Dụng và (iv) không thuộc các giao dịch không được tích điểm.
   2. Điểm được tích lũy nếu đủ điều kiện theo mục a nêu trên và có thể sử dụng điểm sau khi được hệ thống xác nhận tích điểm thành công.
   3. Thời hạn của điểm: Điểm có thời gian sử dụng 12 tháng tính từ thời điểm tích điểm thành công. Nếu khách hàng không sử dụng trong vòng 12 tháng thì hệ thống sẽ tự động trừ đi số điểm hết hạn, hệ thống sẽ thông báo đến Khách hàng trước 30 (ba mươi) ngày.
   4. Giao dịch sau không được xem là Giao dịch áp dụng tích điểm:

1. Giao dịch mua và nhập trả hàng hóa không thuộc trường hợp mất phí đổi trả;
2. Giao dịch không phải của các Đối tác của CNTT hoặc các Đối tác chưa đăng ký với CNTT;
3. Giao dịch cho các hàng hóa được xác định là máy đã qua sử dụng hoặc hàng thanh lý;
4. Giao dịch được cho là gian lận hoặc không có thật;
5. Giao dịch mà do người khác, không phải là khách hàng thực mua hàng hóa hoặc dịch vu, tiến hành thu thập để tích điểm mà không được khách hàng đồng ý.
6. Giao dịch chưa có đủ thông tin hoặc chưa được xác nhận bởi Đối tác;
7. Giao dịch liên quan các dịch vụ/hàng hóa được tặng hoặc đổi không thu tiền;
8. Giao dịch đang có khiếu nại hoặc tranh chấp bởi bên thứ ba;
9. Giao dịch ưu đãi cho nhân viên Đối tác hoặc CNTT theo chính sách riêng.
   5. CNTT được toàn quyền không tích điểm cho các Giao dịch không được tích điểm và khấu trừ số điểm được tích không hợp lệ do các giao dịch đó phát sinh mà không cần bất kỳ sự đồng ý hoặc chấp thuận nào từ người có liên quan.
   6. Điểm được tích sẽ chỉ được ghi nhận trên Ứng dụng, mọi hình thức ghi nhận khác ngoài Ứng dụng sẽ không được chấp nhận hoặc giải quyết.
   7. Trường hợp Khách hàng đăng ký tham gia chương trình tích điểm theo nhóm gia đình thì chính sách tích điểm áp dụng riêng và sẽ được công bố bởi CNTT tùy từng thời điểm.

6. Chính Sách Riêng Về Sử Dụng Điểm.

1. Khách hàng được quyền đổi điểm đã tích lũy thành (i) các phiếu quà tặng có giá trị để sử dụng để giảm giá cho lần mua hàng tiếp hoặc (ii) các lợi ích khác (quyền lợi, ưu đãi, quà tặng…) (sau đây gọi tắt là “Đặc quyền”) theo tại các Đối tác liên kết của CNTT.
2. Điều kiện sử dụng điểm: trừ trường hợp có các chương trình/chính sách riêng áp dụng của từng Đối tác, điều kiện chung quy đổi thành phiếu quà tặng hoặc Đặc quyền bao gồm (i) khách hàng phải có điểm khả dụng còn hiệu lực trong tài khoản; (ii) điểm khả dụng phải đủ số lượng điểm quy đổi theo quy định; (iii) tài khoản của khách hàng có đầy đủ thông tin hoặc được xác thực để Đối tác có thể cung cấp dịch vụ và hàng hóa theo đúng các thông tin đó và (iv) không thuộc các trường hợp không được sử dụng điểm.
3. Hướng dẫn sử dụng điểm:

1. Khách hàng mua hàng tại các cửa hàng thì khách hàng có sử dụng điểm theo các bước sau:

• Khách hàng sử dụng Ứng dụng và đọc Mã định danh cho nhân viên Đối tác.
• Khách hàng nhận thông báo giao dịch qua Ứng dụng về thời gian, cửa hàng và số điểm sử dụng.

2. Khách hàng mua trên website/app của các Đối tác: khi tiến hành đặt hàng hóa/dịch vụ, trước khi xác nhận đơn hàng thì khách hàng sẽ nhập số điểm cần sử dụng vào mục “Sử dụng điểm tích lũy” và thực hiện xác nhận bằng Mã Xác Thực cung cấp trên Ứng Dụng.

4. Với mỗi một điểm khách hàng sử dụng thì đơn hàng sẽ được trừ một đồng tương ứng. Tổng giá trị được trừ khi sử dụng điểm không được quá 10% giá trị đơn hàng (bao gồm thuế VAT) cho mỗi lần mua hàng, trừ trường hợp các chính sách/chương trình riêng được áp dụng tùy từng thời điểm.
5. Điểm được sử dụng chỉ được trừ vào giá trị đơn hàng hoặc nhận các Đặc quyền theo quy định tại văn bản này. Trong tất cả mọi trường hợp khách hàng không (i) mua bán, chuyển nhượng điểm giữa các tài khoản bằng tiền hoặc hiện vật có giá khác, (ii) không được quy đổi điểm ra tiền mặt khi không thực hiện bất kỳ giao dịch gì với Đối tác; và (iii) không lấy     
6. Giao dịch sau không được áp dụng sử dụng điểm:

1. Giao dịch chưa hoàn tất nghĩa vụ thanh toán với Đối tác hoặc CNTT;
2. Giao dịch không phải của các Đối tác của CNTT hoặc các Đối tác chưa đăng ký với CNTT;
3. Giao dịch do Đối tác cung cấp sai thông tin và cần điều chỉnh thông tin;
4. Giao dịch chưa có đủ thông tin hoặc chưa được xác nhận bởi Đối tác;
5. Giao dịch của tài khoản đang có khiếu nại hoặc tranh chấp bởi bên thứ ba;
6. Giao dịch mua hàng hóa/dịch vụ ưu đãi cho nhân viên Đối tác hoặc CNTT theo chính sách riêng.
7. Giao dịch khác bị hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.

7. Khi giao dịch sử dụng điểm không hoàn tất, số điểm mà khách hàng đã sử dụng sẽ được hoàn trả vào tài khoản của khách hàng, trừ trường hợp điểm bị hết hạn sử dụng.
8. Việc sử dụng điểm để nhận được các Đặc quyền sẽ được quy định cụ thể theo quy định này hoặc chính sách riêng cho từng Đặc quyền.

7. Chính sách, quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại/phản ánh:

1. Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, CNTT khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết với tiêu chí tận tâm, bảo vệ quyền lợi của Khách Hàng. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu CNTT đứng ra giải quyết vụ việc. Quyết định của CNTT là quyết định cuối cùng. Việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại sẽ được thực hiện theo các quy định sau:

 

2. Quy trình giải quyết khiếu nại chung: CNTT chỉ nhận khiếu nại thông qua các hình thức sau:

• Liên hệ thông qua tổng đài hoặc Email:
  • Số hotline: 028.3812.5960.
  • Email: lienhe@itmwg.vn.
• Truy cập vào mục khiếu nại trên Ứng Dụng.

 

3. Thời hiệu yêu cầu giải quyết khiếu nại được quy định như sau:

Khách Hàng khiếu nại	Đối Tác khiếu nại
30 ngày kể từ ngày kể từ ngày phát hiện ra trường hợp mà Khách Hàng cho rằng quyền và lợi ích của mình của vi phạm.	30 ngày kể từ ngày kể từ ngày phát hiện ra trường hợp mà Đối Tác cho rằng quyền và lợi ích của mình của vi phạm.

4. Thời hạn giải quyết khiếu nại:

CNTT sẽ đưa ra phương án xử lý cho Bên khiếu nại trong khoảng thời gian bảy (07) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Đối với trường hợp phức tạp, thời gian giải quyết khiếu nại có thể kéo dài nhưng không quá ba (03) tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại theo quy định pháp luật.

5. Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện từng bước như sau:

Bước 1: Khách Hàng/Đối Tác thực hiện việc khiếu nại

Khi có nhu cầu khiếu nại, Khách Hàng hoặc Đối Tác gửi thông tin khiếu nại qua email hoặc tổng đài hoặc gửi trực tiếp thông qua mục Khiếu nại trên Ứng Dụng trong thời hiệu yêu cầu giải quyết khiếu nại.

Bước 2: Ban Quản Trị tiếp nhận khiếu nại.

Ban Quản Trị sẽ tiếp nhận các khiếu nại, tùy theo trường hợp, tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên CNTT sẽ có những biện pháp phù hợp: Trong trường hợp khiếu nại dịch vụ của CNTT, CNTT cam kết sẽ tiếp nhận khiếu nại và đưa ra phương án xử lý trong vòng bảy (07) ngày làm việc từ thời điểm nhận được khiếu nại; Trong trường hợp Khách Hàng khiếu nại Đối Tác, CNTT sẽ yêu cầu Đối Tác tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Khách Hàng. Nếu phía Đối Tác không giải quyết, CNTT sẽ tạm ngừng hợp tác với Đối Tác và hỗ trợ Khách Hàng bảo vệ quyền lợi của mình trước pháp luật; Trong trường hợp Đối Tác khiếu nại Khách Hàng, CNTT liên hệ với Khách Hàng để giải quyết: Đối với việc Khách Hàng phản ánh, đánh giá sai chất lượng của Đối Tác, theo yêu cầu của Đối Tác, CNTT sẽ gỡ bỏ phần đánh giá sai lệch trên Ứng Dụng của CNTT. Nếu việc đánh giá ảnh hưởng, gây thiệt hại cho Đối Tác, CNTT sẽ hỗ trợ giải bảo vệ quyền lợi cho Đối Tác; Đối với việc Khách Hàng không tuân thủ quy chế, chính sách Ứng Dụng, thì tùy theo mức độ, tần suất, CNTT có thể đóng tài khoản của Khách Hàng.

Bước 3: Chuyển thẩm quyền giải quyết

Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền giải quyết của CNTT, thì CNTT sẽ yêu cầu bên khiếu nại đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

 

6. Luật giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Luật Việt Nam.

• CNTT tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách Hàng và Đối Tác. Vì vậy, đề nghị Đối Tác cung cấp dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
• Các bên bao gồm Khách Hàng, Đối Tác sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Đối Tác cần có trách nhiệm cung cấp văn bản/ giấy tờ/ thông tin chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách Hàng. Đối với CNTT sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến giao dịch và là đại diện đứng ra hòa giải, xử lý vấn đề theo chuẩn quy định chung đã công bố trên sàn trước đó mà thành viên đã đồng ý khi tham gia hoạt động trên Ứng Dụng.
• Hoặc nếu Khách Hàng và Đối Tác đã tự giải quyết xong tranh chấp nếu vấn đề không quá nghiêm trọng thì sau khi giải quyết tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban Quản Trị CNTT. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Đối Tác: CNTT sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. CNTT sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin thông tin của Đối Tác đó trên Ứng Dụng đồng thời yêu cầu Đối Tác bồi hoàn cho Khách Hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách Hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên Khách Hàng và Đối Tác, thì một trong 2 bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho Khách Hàng.

4. QUY TRÌNH THANH TOÁN

1. Thanh toán giữa Đối tác và CNTT:

1. CNTT sẽ thu tiền từ Đối tác tương ứng với số điểm mà khách hàng được tích theo thỏa thuận thống nhất với Đối tác. Việc đối soát được thực hiện hàng tháng/quý phụ thuộc theo thỏa thuận đã ký.
2. CNTT sẽ thanh toán tiền cho các Đối tác phần chênh lệch mà Khách hàng đã sử dụng phiếu điểm để mua hàng hóa/dịch vụ của Đối tác theo đúng thỏa thuận đã thống nhất với Đối tác. Việc đối soát được thực hiện hàng tháng/quý phụ thuộc theo thỏa thuận đã ký.
3. CNTT có thể thu phí dịch vụ sử dụng Ứng Dụng với Đối Tác theo các thỏa thuận đã ký với đối tác. Việc đối soát được thực hiện hàng tháng/quý phụ thuộc theo thỏa thuận đã ký.

2. Thanh toán giữa người mua (Khách hàng) – người bán (Đối tác):  

CNTT không trực tiếp thu phí từ Khách hàng. Khách hàng sẽ thanh toán hàng hóa, dịch vụ trực tiếp cho Đối tác theo thỏa thuận mua hàng hóa/dịch vụ giữa Khách hàng và Đối tác. Trong quá trình thanh toán, Khách hàng có thể sử dụng phiếu điểm để được giảm giá hoặc khấu trừ vào một phần giá trị của hàng hóa, dịch vụ.

5. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

1. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa những rủi ro có thể phát sinh, CNTT đề nghị các Thành viên phải tuân thủ về yêu cầu cung cấp thông tin:

1. Đối tác cung cấp thông tin chính xác, trung thực và chi tiết về tình trạng doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ cung cấp. Đối tác phải tự chịu trách nhiệm cho tất cả các hành vi không trung thực trước pháp luật.
2. Khách hàng không nên đưa các thông tin về việc thanh toán, Phiếu điểm cho bất kỳ ai. CNTT không chịu trách nhiệm, rủi ro và thiệt hại phát sinh từ việc Khách hàng trao đổi, cung cấp thông tin về Phiếu điểm  cho các bên thứ ba khác thông qua email hoặc các phương tiện trao đổi thông tin khác.

2. Các thành viên tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phân tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập của hệ thống Ứng Dụng. Mọi vi phạm đều sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
3. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật có yêu cầu.

6. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

1. Mục đích và phạm vi thu thập:

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Ứng Dụng bao gồm: Họ tên, số điện thoại, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ email, địa chỉ khách hàng, CMND/CCCD, các hình thứ sinh trắc học (gương mặt, vân tay, v.v những thông tin khách hàng đồng thuận cung cấp). Khách hàng bắt buộc cung cấp thông tin khi đăng ký tài khoản để CNTT liên hệ xác nhận thông tin nhằm đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng tham gia Ứng Dụng.

Các Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ thông qua số điện thoại đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho CNTT về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ số điện thoại và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Ứng Dụng sử dụng thông tin của Khách hàng tham gia Ứng Dụng này nhằm xác thực thông tin của Khách hàng, đồng thời để cung cấp tốt hơn các dịch vụ đến các Khách hàng. Cụ thể:

1. Cung cấp các dịch vụ đến Khách hàng;
2. Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Khách hàng và CNTT;
3. Thực hiện khảo sát, đánh giá kết quả hoạt động của Ứng Dụng trong thời gian hoạt động;
4. Lập danh sách khách hàng thân thiết để thực hiện chương trình khuyến mãi hoặc có chính sách riêng cho Khách hàng;
5. Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo Khách hàng;
6. Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;
7. Trao đổi và làm việc với Đối tác liên quan đến các giao dịch của Khách hàng trên Ứng Dụng;
8. Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: CNTT có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của CNTT.

4. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến CNTT. Khi tiếp nhận những phản hồi này, CNTT sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Địa chỉ tiếp nhận thông tin khiếu nại: Đề cập tại phần cuối của Quy chế.

5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

1. Thông tin cá nhân của khách hàng được Ban Quản Trị cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
2. Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ Khách hàng. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó: CNTT, Đối tác của CNTT, cơ quan có thẩm quyền. Khi CNTT cần sử dụng, chia sẻ thông tin với bên thứ ba thông tin từ khách hàng của CNTT sẽ gửi email hoặc tin nhắn cho khách hàng để khách hàng xác nhận có đồng ý cho CNTT sử dụng các thông tin trên không. Khi khách hàng đồng ý sẽ phản hồi qua email hoặc tin nhắn cho CNTT. Trong vòng hai mươi bốn (24) giờ nhưng Khách hàng không phản hồi, CNTT mặc nhiên hiểu là khách hàng đã từ chối đề nghị trên.
3. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, CNTT sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết.
4. Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp một của CNTT.
5. Ban Quản Trị yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/sử dụng dịch vụ Ứng Dụng, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ và tên, số điện thoại, số CMND/CCCD và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban Quản Trị không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách Hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Khách Hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
6. CNTT đảm bảo giữ bí mật thông tin của Khách hàng khi sử dụng Ứng Dụng, cụ thể, CNTT sẽ không cung cấp, tiết lộ thông tin của Khách hàng khi sử dụng Ứng Dụng, trừ trường hợp Khách Hàng vi phạm pháp luật liên quan đến việc thực hiện các giao dịch thông qua Ứng Dụng hoặc nhận được yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

 

 

 

6. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân.

1. Khi phát sinh tranh chấp, CNTT đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của CNTT.
2. Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân đến CNTT.
3. Trong vòng ba mươi (30) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại của khách hàng, CNTT có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh. CNTT sẽ xem xét xử lý khiếu nại của Khách hàng, CNTT sẽ đền bù thiệt hại cho Khách hàng do hành vi, lỗi của mình gây ra (nếu có).

7. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

1. Trách nhiệm của Khách hàng sử dụng Ứng Dụng:

Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho CNTT về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ số điện thoại đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Khách hàng sử dụng Ứng Dụng vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Ứng Dụng. Trong trường hợp vi phạm thì Khách hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Khách hàng không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Ứng Dụng cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của CNTT trong bản Quy chế này.

Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của CNTT dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Khách hàng hoặc thông qua một bên thứ ba tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của CNTT.

2. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban Quản Trị:

• Trước khi thực hiện chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng, Đối Tác phải ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ với CNTT. Ban Quản Trị Ứng Dụng sẽ toàn quyền loại bỏ các nội dung chưa đáp ứng đầy đủ các nội dung theo yêu cầu hoặc vi phạm sở hữu trí tuệ theo quy định pháp luật và/hoặc các quy chế khác có liên quan tại từng thời điểm.
• Ban Quản Trị có toàn quyền quyết định cuối cùng về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm, dịch đã đăng trên Ứng Dụng.
• Ban Quản Trị sẽ kiểm soát việc đưa hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ lên Ứng Dụng nhằm tuân thủ nghiêm ngặt Luật Quảng Cáo và các quy định pháp luật khác có liên quan.
• Đối Tác có trách nhiệm phải cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin liên quan đến tình trạng, thông tin của doanh nghiệp. CNTT sẽ kiểm duyệt, xác minh trực tiếp để đảm bảo độ chính xác của các thông tin về doanh nghiệp trước khi chấp thuận kích hoạt tài khoản và tích hợp thông tin của Đối Tác tại Ứng Dụng.
• Không sử dụng Ứng Dụng vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của CNTT, cũng như không được lạm dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch thương mại điện tử để đăng tải các nội dung hoặc thực hiện các hành vi trái với quy định pháp luật, đạo đức xã hội. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
• Không được lạm dụng Ứng Dụng để thực hiện các giao dịch vi phạm pháp luật, các giao dịch có tính chất ngầm.
• Ban Quản Trị thiết lập cơ chế cảnh báo Đối tác khi đăng thông tin có nội dung vi phạm (Bộ lọc từ khóa):

• Bộ phận kiểm duyệt nội dung sử dụng phương thức tiền kiểm, thông qua bộ lọc từ khóa, tất cả bài viết, thông tin có nội dung không phù hợp hay vi phạm quy định tại (các) điều khoản, điều khoản sử dụng Ứng Dụng, quy chế, chính sách và/hoặc pháp luật, không cần thông báo trước, đều không được thể hiện trên Ứng Dụng.
• Cụ thể:

Bộ lọc từ khóa gồm danh sách các từ ngữ có nội dung xấu, không hợp lệ hoặc vi phạm các điều cấm theo quy định của pháp luật và (các) điều khoản, điều khoản sử dụng Ứng Dụng, quy chế, chính sách và/hoặc pháp luật (gồm 10.000 từ khóa, được cập nhật thường xuyên, liên tục). Nếu nội dung do Đối tác đưa lên mà trong đó có những từ ngữ nằm trong danh sách từ xấu, không hợp lệ hoặc vi phạm như trên và tùy theo số lượng từ xấu xuất hiện mà hệ thống sẽ tự đánh giá xem bài viết đó có hợp lệ hay không.

Ngay khi Đối tác đăng tải nội dung, bộ lọc sẽ tự động chạy ngay lập tức lọc tất cả các nội dung dưới dạng text, hình ảnh, đường link... để đảm bảo nội dung đăng tải không vi phạm. Bộ lọc của hệ thống được thiết kế và lập trình để có thể xử lý đồng thời nhiều luồng luồng dữ liệu gửi về.

Trong trường hợp nội dung đã được Đối tác đăng tải thành công, Ban Quản trị vẫn có thể lập trình bộ lọc lọc lại một lần nữa nội dung nếu Ban Quản trị tự phát hiện nội dung vi phạm hoặc nhận được cảnh báo vi phạm từ người khác.

• Cách xử lý đối với từng loại dữ liệu:

Dữ liệu dạng text: Bộ lọc được lập trình theo hướng mã hóa những ký tự, từ ngữ có nội dung xấu, không hợp lệ hoặc vi phạm các điều cấm nêu trên. Ngay khi Đối tác đăng nội dung dạng text, bộ lọc sẽ lọc và rà soát xem có sự tồn tại của những thông tin đã được mã hóa nêu trên hay không. Nếu phát hiện những thông tin đã được mã hóa nêu trên, bộ lọc xác định nội dung đăng tải của Đối tác là vi phạm.

Dữ liệu dạng hình ảnh: Ngay khi Đối tác đăng hình ảnh, hệ thống sẽ tự động quét bức ảnh, bộ lọc tiến hành kiểm tra, đối chiếu bức ảnh được đăng tải với cơ sở dữ liệu của hệ thống, kết luận bức ảnh có liên quan đến những nội dung vi phạm hay không và tùy theo mức độ vi phạm để đưa ra hướng xử lý.

Dữ liệu dạng đường link: Bộ lọc sẽ ghi vào hàng đợi để hệ thống quét đường link và xử lý sau (bởi việc xử lý đường link tốn rất nhiều thời gian nên sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm của Thành viên nếu như bộ lọc xử lý ngay lúc đăng tải). Sau khi có kết quả kiểm tra đường link, nếu như có nội dung không phù hợp trong đường link này, nội dung mà Đối tác đăng tải trước đó (có đính kèm đường link) sẽ bị loại bỏ khỏi Ứng Dụng.

Mặt khác, Ứng Dụng còn được quản trị bởi Ban Quản trị là những người thường xuyên túc trực, kiểm duyệt nội dung được đăng lên Ứng Dụng. Các thành viên trong Ban Quản trị được cấp tài khoản để đăng nhập vào Ứng Dụng. Tài khoản của các thành viên trong Ban Quản trị là tài khoản đặc biệt, cho phép họ được thực hiện các thao tác mà người sử dụng khác/Đối tác không có như cảnh báo, xử lý vi phạm... Ban Quản trị được quyền rà soát các nội dung do Đối tác đăng tải vào bất kỳ thời điểm nào và có quyền xử lý nội dung đăng tải bị vi phạm.

8. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

1. CNTT sẽ nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của CNTT, CNTT sẽ áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho các thành viên.
2. Khi thực hiện các giao dịch trên Ứng Dụng, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
3. Ban Quản Trị cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Khách hàng tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Khách hàng thông báo cho Ban Quản Trị để được khắc phục sự cố. Tuy nhiên, Ban Quản Trị sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Khách hàng không đến được Ban Quản Trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban Quản Trị gây ra.

9. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN TRỊ

1. Ban Quản Trị có quyền yêu cầu thành viên tham gia (Đối tác và khách hàng) cung cấp thông tin và yêu cầu hợp tác từ phía thành viên trong quá trình thực hiện công việc của mình.
2. Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Ứng Dụng không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ban Quản Trị có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng của thành viên trong trường hợp thành viên không thể đáp ứng được các điều kiện yêu cầu, thành viên vi phạm quy chế hoặc có những hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động của Ban Quản Trị/CNTT;
3. Ban Quản Trị có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án, đang trong thời gian thụ án, có những hành vi lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác, thực hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây ảnh hưởng đến Ban Quản Trị/CNTT. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
4. Ban Quản Trị có toàn quyền trong việc tạm khóa, khóa vĩnh viễn, hủy bỏ hoàn toàn tài khoản của thành viên, các lợi ích có liên quan tại tài khoản bao gồm nhưng không giới hạn ở: điểm tích lũy, các phiếu điểm và các đặc quyền hiện có nếu xét thấy thành viên có bất kỳ hành vi vi phạm Quy chế, (các) Điều khoản sử dụng Ứng Dụng, Quy Định Tích Điểm, Sử Dụng Điểm và/hoặc các chính sách khác của Ứng Dụng được ban hành tại từng thời điểm.
5. Đối tác cấp cho Ban quản trị quyền sử dụng tên, logo, thông tin liên quan về Đối tác và được xem như một nguồn tham khảo phục vụ cho các hoạt động của Đối tác trên Ứng Dụng, Ban quản trị được quyền xuất bản, sử dụng và công báo các nội dung trên tại Ứng Dụng trong quá trình hợp tác, miễn là không tiết lộ bí mật thương mại, thông tin kinh doanh của Đối tác.
6. Bản quản trị/CNTT giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Ứng Dụng theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung trên Ứng Dụng theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Ban quản trị. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
7. Ứng Dụng giữ quyền được thay đổi nội dung, phương thức hoạt động trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện của Ban Quản Trị/CNTT và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.
8. Ban Quản Trị/CNTT có quyền yêu cầu khắc phục và bồi thường trong trường hợp Đối tác vi phạm bất cứ nghĩa vụ nào theo Hợp đồng và/hoặc gây thiệt hại cho Ban Quản Trị/CNTT.
9. Ban Quản Trị có quyền yêu cầu thành viên cung cấp các thông tin theo quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ – CP về Thương mại điện tử và/hoặc các quy định của pháp luật tại từng thời điểm.
10. Ban Quản Trị có trách nhiệm xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo an toàn thông tin của các thành viên, và thông tin giao dịch ttrên Ứng Dụng;
11. Ban Quản Trị có trách nhiệm ngăn chặn, loại bỏ khỏi Ứng Dụng những thông tin giả, sai lệch cũng nhưng những giao dịch trái pháp luật khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này; Xử lý kịp thời các hành vi vi phạm xảy ra;
12. Ban Quản Trị có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hoà giải nếu xảy ra tranh chấp giữa các bên. Tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ Khách hàng. Nếu xét thấy phản ánh đó là đúng, tuỳ từng trường hợp và mức độ, Ban Quản Trị sẽ đưa ra những phương án giải quyết cụ thể;
13. Ban Quản Trị sẽ cố gắng cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn và khắc phục cá sự cố phát sinh (nếu có) như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước.

10. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BÊN THAM GIA ỨNG DỤNG

1. Sau khi đăng ký tài khoản tại Ứng Dụng và đáp ứng các điều kiện mà CNTT đề ra, thành viên sẽ được thực hiện các giao dịch trên Ứng Dụng;
2. Thành viên sẽ được nhân viên của CNTT hướng dẫn sử dụng các công cụ, tiện ích, tính năng trên Ứng Dụng;
3. Thành viên được quyền đóng góp ý kiến cho CNTT trong quá trình hoạt động để Ứng Dụng ngày càng cải tiến và phát triển. Các kiến nghị có thể được gửi trực tiếp bằng thư, email hoặc thông qua số điện thoại hỗ trợ đến CNTT.
4. Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình;
5. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho CNTT về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để được xử lý kịp thời;
6. Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho CNTT và đăng tải trên Ứng Dụng là chính xác;
7. Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin về thành viên cũng như giao dịch trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa các bên hoặc trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
8. Thành viên có trách nhiệm tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Ứng Dụng;
9. Thành viên cam kết không sử dụng dịch vụ của Ứng Dụng vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đẹ doạ, phá hoại … hoặc tạo ra, phát tán virus gây hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Ứng Dụng. Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm về hành vi của mình trước pháp luật. Thành viên không hành động gây mất uy tín của Ứng Dụng dưới mọi hình thức.
10. Các hành vi bị cấm của Thành Viên khi sử dụng Ứng Dụng:

• Xâm phạm các quyền hợp pháp (bao gồm nhưng không giới hạn đối với các quyền riêng tư và chung) của thành viên khác hoặc của CNTT.
• Gây ra bất kỳ thiệt hại hoặc bất lợi đối với người khác hoặc CNTT.
• Đăng tải hoặc phát tán bất kỳ thông tin cá nhân của bên thứ ba nào mà không được sự đồng ý của bên thứ ba đó.
• Sử dụng Ứng Dụng này vì mục đích thương mại cho riêng mình mà không có đăng ký với CNTT.
• Mua bán, trao đổi, chuyển nhượng điểm hoặc tính năng, đặc quyền, lợi ích khác với bên thứ ba trái với các quy định riêng hoặc chung, Quy Chế, (các) Điều khoản sử dụng Ứng Dụng.
• Nói xấu, hạ nhục phỉ báng, xuyên tạc, gây rối, kích động bạo lực, thù hằn bất kỳ khía cạnh nào (sắc tộc, tôn giáo, giới tính, chủng tộc, v.v).
• Gây hiểu nhầm, lừa đảo, lừa dối bất kỳ phương thức nào.
• Lợi dụng lỗ hổng, quy trình hoặc gian đối để chuộc lợi trái với các quy định hoặc Quy Chế, (các) Điều khoản sử dụng Ứng Dụng.
• Đăng tải các tập tin chứa đựng virus, trojan, hoặc các mã độc nhằm mục đích tấn công hoặc phá hoại.
• Sao chép, trích dẫn các nội dung trong Ứng Dụng khi chưa được sự đồng ý của CNTT.
• Các hành vi khác mà CNTT cho là không phù hợp.

 

11. TỪ CHỐI BẢO ĐẢM CỦA CNTT
    1. 1. 1. Thành viên phải tự chịu rủi ro khi sử dụng Ứng Dụng. CNTT không tuyên bố, không bảo đảm, không chịu trách nhiệm cho các vấn đề sau: (i) bất kỳ mất mát, thiệt hại, đặc quyền, lợi ích mà thành viên gánh chịu từ việc sử dụng Ứng Dụng, trừ trường hợp do lỗi của CNTT; (ii) Virus hoặc các thành phần khác có thể nhiễm, làm hại hoặc gây hỏng máy tính, điện thoại, bất kỳ thiết bị, tài sản nào của thành viên truy cập vào Ứng Dụng, tải hoặc sử dụng các tiện ích khác trên Ứng Dụng. 
          2. Ứng Dụng này chứa các liên kết đến các ứng dụng hoặc trang thông tin khác (“Các trang liên kết”). Việc thành viên truy cập Các trang liên kết hoàn toàn có thể gặp rủi ro, nguy hiểm. CNTT không chịu trách nhiệm về nội dung của Các trang liên kết, bao gồm nhưng không giới hạn bất kỳ liên kết nào khác chứa đựng trong một trang liên kết, hoặc các thay đổi, cập nhật đối với trang liên kết. Ứng Dụng chỉ cung cấp những đường dẫn đến Các trang liên kết để thành viên thuận tiện sử dụng, và việc Ứng Dụng cung cấp đường dẫn đến các trang đó không thể hiện là CNTT đảm bảo về ứng dụng/website đó. Thành viên phải chịu trách nhiệm cho việc truy cập và tuân thủ các giới hạn, điều kiện, điều khoản về bảo mật thông tin và vấn đề pháp lý khác được quy định tại Các trang liên kết.
12. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

1. Quy chế hoạt động Ứng Dụng cung cấp dịch vụ sàn thương mại điện tử QUÀ TẶNG VIP này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/12/2021. Quy chế này có thể được thay đổi và được thông báo trên Ứng Dụng. Việc thành viên tiếp tục sử dụng Ứng Dụng sau ngày công bố, đăng tải Quy chế đã sửa đổi, bổ sung đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận và đồng ý thực hiện theo Quy chế đã sửa đổi, bổ sung.
2. Quy Chế sẽ được Ban quản trị Ứng Dụng cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia Ứng Dụng có trách nhiệm tuân theo Quy chế hiện hành khi giao dịch và sử dụng trên Ứng Dụng.

13. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Mọi thắc mắc của Đối tác/ khách hàng xin vui lòng liên hệ thông tin dưới đây để được giải đáp:

• Ứng Dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử QUÀ TẶNG VIP.
• Tên Công ty: CÔNG TY TNHH MTV CÔNG NGHỆ THÔNG TIN THẾ GIỚI DI ĐỘNG.
• Địa chỉ: Tòa nhà MWG, Lô T2-1.2 Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, Thành phố Thủ Đức, Hồ Chí Minh.
• Số điện thoại: 028.3812.5960.
• Email: dev@itmwg.vn.